如何做到有效的溝通

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有效的溝通是營銷人員最重要的特點(diǎn)之一，在日常工作中，溝通中的35%是來自語言溝通，而65％是依靠非語言溝通。曾經(jīng)聽過一句話，溝通的關(guān)鍵不是溝通的內(nèi)容而是如何用對(duì)方可以接受的方式來溝通。因而，在溝通時(shí)一定要注意從對(duì)方的利益以及感受出發(fā)，即所謂換位思考。

　“五心”是溝通的前提：
　　（一）尊重的心。
　　在溝通過程中，應(yīng)像尊重自己一樣尊重對(duì)方，始終保持一顆平等的心態(tài)，更多強(qiáng)調(diào)對(duì)方的重要性，將尊重貫穿在企業(yè)中，體現(xiàn)了自身的素養(yǎng)，也體現(xiàn)了企業(yè)的素養(yǎng)。
　?。ǘ┖献鞯男?br /> 　　秉承和對(duì)方真誠合作的心，通過合作關(guān)系的確立，營造一種良好的溝通氛圍。
　　（三）服務(wù)的心
　　把客戶當(dāng)成上帝，充分利用現(xiàn)有資源為客戶或同事提供工作上的方便以及個(gè)人的增值。
　?。ㄋ模┵p識(shí)的心
　　學(xué)會(huì)欣賞對(duì)方而不是一味地指責(zé)，并且讓他知道。當(dāng)一個(gè)人受到肯定時(shí)，可以鼓舞士氣。
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　　分享是最好的學(xué)習(xí)態(tài)度，也是最好的企業(yè)文化氛圍。在工作當(dāng)中不斷地分享知識(shí)、分享經(jīng)驗(yàn)、分享目標(biāo)、分享一切值得分享的東西。良好的溝通，可以使人際關(guān)系和諧，可以順利完成工作任務(wù)，達(dá)成績(jī)效目標(biāo)。溝通不良會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)力、品質(zhì)與服務(wù)不佳，使得成本增加。營銷人員不僅是和客戶的溝通，還有和技術(shù)人員的溝通都很重要，有效的溝通可以省去大量的時(shí)間精力，提高工作效率。

　　

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